自《关于开展P2P网络借贷机构合规检查工作的通知》及108条《网络借贷信息中介机构合规检查问题清单》出台后，正式拉开了全国网贷的合规检查序幕，逐步引导互金行业逐步走向更加合法、合规、透明化道路。就以国内知名的点融金融科技公司为例，一直秉承“以风控为主”的态度，把用户放在首位不断地践行合规发展之路。

用心提升体验，实现精细化运营

随着互联网技术的深度实践应用，在保证合规的前提下，单单追逐高收益已不再是评判平台优劣的至高标准，“精细化运营和管理”更全面更细致地满足用户需求，成为未来网贷行业可持续发展和经营的“必经之路”。

在点融看来，有了足够的技术支撑，使精细化运营得以更好地挖掘用户数据，根据用户需求进一步迭代优化产品。点融通过精准分析平台用户画像，根据用户的使用习惯和喜好来持续更新平台功能，满足用户对平台功能方面的相关需求。

另一方面，精细化运营也体现在平台对出借人的态度上。除了致力于给用户带来优质使用体验，通过在平台运营中深入加强信息披露内容，将真实透明的一面呈现给出借人，让他们随时随地了解平台的信息，这是对出借人真正的负责。

倾听用户声音，打造专业客服团队

无论是在出借过程中遇到操作上的难题、资产的风险分级或是活动方面的详情，出借人第一时间都会选择向客服咨询。可想而知，在金融机构中，成熟的客服机制作为优化用户体验中的重要环节，是不可缺少的。一个及时回应，能为出借人答疑解惑，同时也能消除出借人内心的焦虑。

多年来，点融不断完善自身客服机制，在对用户的VIP体系进行划分后，逐渐形成电话咨询、在线咨询、微信咨询、VIP专属客服四位一体的用户服务保障体系，全方位多维度保证客户服务质量，一一解决用户咨询难题。而且，在接待过程中，客服人员都会将用户提出的问题和建议做好归纳总结，用以不断完善和优化平台的流程和服务。

其实，无论是从出借人还是从借款人角度出发，聚焦用户体验都是点融开展运营工作的重要依凭。于借款人而言，借助金融科技的大力引入，精准抓住借款用户核心需求点，适应多样化多层次风险评级，提供和定制差异化金融产品和服务。于出借人来说，通过大数据和人工智能的介入，时刻保障平台数据安全、提升智能化风控水平，让出借资金更安全，给出借人带来真实的安心，是平台未来长期稳健发展的前提。

未来点融将继续严于律己，坚守底线，合规运营。加强品质服务，用心为他们提供便捷、高效、稳健的服务体验，打造成网贷平台合规的风向标和互金行业的头部平台，促进行业的健康稳定发展！